中級質量師全真模擬單項選擇題（一）

　　單選題：

　　1、（ ）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　A.檢驗B.驗證C.鑒別D.檢測

　　標準答案：a

　　解析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價

　　2、根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（ ）。

　　A.理所當然質量B.一元質量C.多元質量D.魅力質量

　　標準答案：b

　　解析：日本質量專家Kano（狩野）把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量A：理所當然質量，當其特性不充足（不滿足顧客要求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。IB：一元（線性）質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

　　c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。

　　3、對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（ ）。

　　A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一般管理者

　　標準答案：b

　　解析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

　�、偌夹g技能；指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。

　　②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

　　③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關系的能力。

　　高層管理者尤其需要較強的概念技能；

　　中層管理者更多需要人際技能和概念技能；

　　基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

　　4、過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（ ）方式。

　　A.質量檢驗B.質量控制C.質量改進D.質量策劃

　　標準答案：b

　　解析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

　　5、全面質量管理的思想是以（ ）為中心，以全員參與為基礎。

　　A.全員參與B.質量C.顧客D.過程

　　標準答案：b

　　解析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

　　6、顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（ ）而實施的一種管理方法。

　　A.信息B.滿意C.長期價值D.反饋意見

　　標準答案：c

　　解析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

　　7、關于我國法定計量單位，（ ）的說法不正確。

　　A.我國采用國際單位制B.所有SI單位都是我國法定計量單位C.我國法定計量單位都是SI單位D.《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度

　　標準答案：c

　　解析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位�！眹�際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。

　　8、（ ）是企業(yè)對供應商質量控制最關鍵的契約。

　　A.產(chǎn)品技術信息B.基本供貨協(xié)議C.質量協(xié)議D.技術協(xié)議

　　標準答案：c

　　解析：企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術信息；（2）質量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術協(xié)議。其中，質量協(xié)議是企業(yè)對供應商質量控制最關鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質量上的權利和義務�？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質量管理、質量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質量保證和責任區(qū)分、質量指標約定及違約責任、爭議的處理等。

　　9、以下哪項不是質量檢驗的步驟（ ）。

　　A.熟悉檢驗有關標準和技術文件B.收取檢驗費用C.測量和試驗D.比較和判定

　　標準答案：b

　　解析：（1）檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。

　�。�2）獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結果。獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。

　�。�3）測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。

　�。�4）記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據(jù)保存下來。

　�。�5）比較和判定。由專職人員將檢驗的結果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。

　�。�6）確認和處置。檢驗有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。對產(chǎn)品（單件或批）是否可以“接收”、“放行”做出處置。

　　10、正確的不合格品定義是（）。

　　A.經(jīng)檢查確認質量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品B.經(jīng)檢查需確認質量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品C.經(jīng)檢驗確認質量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品D.經(jīng)檢驗尚未確認質量特性的產(chǎn)品

　　標準答案：c

　　解析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。

　　11、下列論述中錯誤的是（）。

　　A.特性可以是固有的也可以是賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

　　標準答案：b

　　解析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

　　12、產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

　　A.產(chǎn)品說明B.產(chǎn)品質量檢驗記錄C.技術標準D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

　　標準答案：b

　　解析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質量檢驗記錄。

　　13、質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的（）

　　A.期望B.信任C.保證D.過程

　　標準答案：b

　　解析：質量保證的概念，質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　14、對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是（）。

　　A.集中處理式B.開環(huán)分類式C.開環(huán)處理式D.閉環(huán)處理式

　　標準答案：d

　　解析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站：

　�。�1）開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。

　　（2）開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。

　　（3）閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。

　　15、方針目標管理的理論依據(jù)是（）。

　　A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.行為科學和系統(tǒng)理論

　　標準答案：d

　　解析：方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。

　　16、用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

　　A.PAF模式B.過程模式C.壽命周期模式D.綜合控制模式

　　標準答案：a

　　解析：現(xiàn)行使用的幾個成本分類方法包括：

　　（1）用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式（稱為PAF模式）；

　�。�2）用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目將成本分類的模式（稱為過程模式）；

　�。�3）按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式（稱為壽命周期模式）；

　　（4）將重點放在由于活動的設計或實施不佳而導致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。

　　17、關于質量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。

　　A.是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則B.也稱為質量檢驗的管理標準C.是由質量檢驗部門和質量管理部門共同起草的D.必須經(jīng)最高管理層批準后納入質量管理體系文件

　　標準答案：c

　　解析：質量檢驗程序文件屬質量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。

　　18、質量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。

　　A.不可預見性B.階段性C.概要性D.可預見性

　　標準答案：d

　　解析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。

　　作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結構化和高精確度。

　　19、我國標準的性質分為強制性和（）兩種。

　　A.參考性B.建議性C.推薦性D.參照性

　　標準答案：c

　　解析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質，對應稱為強制性標準和推薦性標準。

　　所謂強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。

　　20、（）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。

　　A.系統(tǒng)方法B.過程方法C.互利關系B.決策方法

　　標準答案：b

　　解析：質量管理八項原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

　　21、WTO/TBT給與各成員國的權利和義務是（ ）。

　　A.保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響B(tài).保護本國的國家安全C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境D.保證各成員之間不引起競爭

　　標準答案：c

　　解析：WTO貿(mào)易技術壁壘（TBT）協(xié)議給予各成員的權利和義務不是保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。

　　22、產(chǎn)品質量法適用的主體是（ ）。

　　A.公民、法人和企業(yè)B.公民、法人和社團組織C.公民、法人和公司D.生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質量負有責任的人

　　標準答案：d

　　解析：《產(chǎn)品質量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品質量責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質量負有責任的人違反產(chǎn)品質量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔的法律責任。

　　23、計量特點中，（ ）是指測量結果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。

　　A.準確性B.一致性C.溯源性D.法律性

　　標準答案：b

　　解析：計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。

　　一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(xiàn)（復現(xiàn)）、可比較的。

　　24、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標準化形式稱為（ ）。

　　A.簡化B.統(tǒng)一化C.通用化D.系列化

　　標準答案：b

　　解析：比較常用的標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。

　　統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。

　　25、mol是（ ）。

　　A.SI基本單位B.SI輔助單位C.SI導出單位D.SI單位的倍數(shù)單位

　　標準答案：a

　　解析：SI基本單位共7個，它們是構成SI的基礎。分別是：長度單位（米）m、電流單位（安培）A、發(fā)光強度單位（坎德拉）cd、物質的量（摩爾）mol、質量單位（千克[公斤]）kg、時間單位（秒）s、熱力學溫度（開爾文）K.

　　26、GB/T19001—2000標準對設計和開發(fā)的要求是針對（ ）的設計和開發(fā)。

　　A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.服務

　　標準答案：a

　　解析：設計和開發(fā)是指將要求轉換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。標準對設計和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品設計和開發(fā)。

　　27、（ ）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。

　　A.示值范圍B.標稱范圍C.量程D.測量范圍

　　標準答案：d

　　解析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。

　　28、對供應商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關系特征，下列表述不正確的是（ ）。

　　A.傳統(tǒng)的競爭關系主要表現(xiàn)為價格驅動B.企業(yè)通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制C.企業(yè)與供應商保持長期穩(wěn)定的合同關系D.企業(yè)與供應商的信息交流少

　　標準答案：c

　　解析：競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅動，有以下特征：

　�。�1）制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性；

　�。�2）制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制；

　　（3）制造商與供應商保持的是一種短期合同關系、穩(wěn)定性較差；

　　（4）制造商與供應商的信息交流少；

　�。�5）供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

　　29、（ ）用于考核指定產(chǎn)品的設計是否符合有關產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否滿足設計要求。

　　A.產(chǎn)品檢驗B.產(chǎn)品驗證C.型式試驗D.例行試驗

　　標準答案：c

　　解析：型式試驗用于考核指定產(chǎn)品的設計是否符合有關產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否滿足設計要求。可包括以下考核內(nèi)容：（1）結構要求；（2）性能要求。

　　30、在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急和重大的風險時，應首先及時報告（ ）。

　　A.受審核方B.審核委托方C.認證機構D.行政主管部門

　　標準答案：a

　　解析：在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急的和重大的風險（如安全、環(huán)境或質量方面）時，應及時報告受審核方，適當時向審核委托方報告。對于超出審核范圍之外的引起關注的問題，應指出并向審核組長報告，可能時，向審核委托方和受審核方通報。