物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試資料:物業(yè)管理外部公眾關(guān)系二

2010-09-16 13:53 來(lái)源:來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  (3)新聞界關(guān)系。新聞界關(guān)系又稱媒介關(guān)系,是指與報(bào)紙、雜志、電臺(tái)和電視臺(tái)等大眾傳播媒介工作人員的關(guān)系。新聞公眾是“無(wú)冕之皇”,是最重要的外界公眾,也是一種特殊公眾。公眾關(guān)系工作必須借助新聞界來(lái)實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo),樹立產(chǎn)品和組織的良好形象,提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

  公關(guān)人員應(yīng)十分熟悉新聞媒介的特殊工作性質(zhì)和活動(dòng)方式,經(jīng)常主動(dòng)與新聞界聯(lián)絡(luò)和溝通,遵循“雙四原則”去建立良好的新聞媒介關(guān)系。所謂“雙四原則”,即“四要”與“四不要”原則。“四要”的原則是:1)要以禮相待,即對(duì)待各新聞機(jī)構(gòu)和各記者、編輯,要友好熱情,提供必要的幫助和服務(wù)。2)要以誠(chéng)相待,即要提供真實(shí)可靠的材料和數(shù)據(jù),不能弄虛作假。3)要平等相待。一是對(duì)各種不同的新聞媒介如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等都要一視同仁;二是對(duì)記者報(bào)道的成績(jī)和失誤,領(lǐng)導(dǎo)和工人,組織和個(gè)人,都要一視同仁,熱情協(xié)助。4)要迫不及待,即對(duì)缺點(diǎn)、失誤的報(bào)道,如情況屬實(shí),要立即改進(jìn),不能陽(yáng)奉陰違,或無(wú)動(dòng)于衷。“四不要”的原則是:1)不要“一廂情愿”,即不要對(duì)新聞媒介提出不切實(shí)際的要求,不要強(qiáng)迫記者按組織意愿寫稿。2)不要“以利相交”,即不要對(duì)新聞媒介搞庸俗關(guān)系,如請(qǐng)客送禮,金錢賄賂。3)不要“變相交換”,即不要以登廣告作為不發(fā)表不利于企業(yè)的報(bào)道的交換條件。4)不要“臨渴掘井”,即對(duì)新聞媒介不能搞急功近利的事,不能采取“召之即來(lái),揮之即去”的實(shí)用主義態(tài)度。良好的新聞媒介關(guān)系,不僅使組織得到一位好朋友,而且為有效地開展公共關(guān)系工作創(chuàng)造了極其有利的條件。

  (4)社會(huì)名流關(guān)系。社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活有較大影響的人物,如黨政、工商界、金融界要人,科學(xué)、教育、學(xué)術(shù)界的專家學(xué)者,文化、藝術(shù)、體育界的名流,以及新聞出版界的重要人物等等。

  由于社會(huì)名流的社會(huì)知名度高,是新聞界和社會(huì)公眾注意的“熱點(diǎn)”。組織與他們建立良好的關(guān)系,能充分地利用他們的見識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)為組織提供有益的咨詢意見;利用他們廣泛的社會(huì)聯(lián)系,擴(kuò)大組織的社會(huì)交往范圍;借助他們的社會(huì)聲望,提高組織知名度。總之,良好的社會(huì)名流關(guān)系,能直接或間接地為組織創(chuàng)造良好的輿論氣氛,提高組織在社會(huì)公眾心目中的地位和信譽(yù)度。

  (5)政府關(guān)系。政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)。任何組織都必須服從政府的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。政府關(guān)系是組織最重要的外部公共關(guān)系。要建立良好的政府關(guān)系,組織要切實(shí)做到以下幾方面:

  1)組織要自覺接受政府的領(lǐng)導(dǎo),服從政府各職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要遵紀(jì)守法。

  2)要加強(qiáng)組織與政府之間的信息溝通。組織要以政府的政策、方針、法令,作為自己決策和行動(dòng)的依據(jù);同時(shí)要及時(shí)上報(bào)組織的實(shí)際情況,為政府糾正政策執(zhí)行中的偏差和制定新的政策提供依據(jù)。

  3)要熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次,工作范圍和辦事程序,并與各主管部門工作人員保持良好的關(guān)系,以提高辦事效率。

  4)要爭(zhēng)取政府對(duì)本組織的重視和信賴。

  5)正確處理與政府之間的利益關(guān)系。公關(guān)人員應(yīng)善于從組織角度協(xié)調(diào)國(guó)家與組織利益,首先是兼顧二者利益,其次在不易兼顧時(shí),組織的局部利益要服從國(guó)家的整體利益。

  (6)國(guó)際公共關(guān)系。國(guó)際公共關(guān)系即國(guó)外公眾關(guān)系,是指一企業(yè)或其他組織的活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍,與其它國(guó)家的企業(yè)或相應(yīng)組織以及與當(dāng)?shù)厝嗣癜l(fā)生信息交流和傳播關(guān)系。

  國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)生和發(fā)展,主要是戰(zhàn)后跨國(guó)公司的迅速發(fā)展及其實(shí)行全球戰(zhàn)略和全球性的信息交流的結(jié)果。在當(dāng)代,任何一個(gè)企業(yè)要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),都必須運(yùn)用傳播手段進(jìn)行國(guó)際間的信息溝通,都離不開國(guó)際公共關(guān)系。

  隨著我國(guó)對(duì)外開放的深入和外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系具有特別重要的意義。通過(guò)開展國(guó)際公共關(guān)系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解國(guó)際外貿(mào)市場(chǎng),國(guó)際金融市場(chǎng)的動(dòng)向,了解世界有關(guān)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的信息,并運(yùn)用國(guó)際公共關(guān)系手段,向國(guó)外公眾、輿論和市場(chǎng)傳播自己的信息。樹立產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的良好形象,提高企業(yè)的國(guó)際知名度和國(guó)際信譽(yù)度。

  國(guó)際公共關(guān)系與國(guó)內(nèi)公共關(guān)系不同,它是一種跨文化傳播,因此必須具備國(guó)際公共關(guān)系的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,與國(guó)際公關(guān)界建立工作上的聯(lián)系,培養(yǎng)合格的國(guó)際公關(guān)人才,提高對(duì)外業(yè)務(wù)的質(zhì)量和工作效率,提高我國(guó)國(guó)際公共關(guān)系的水平。

  以上是從內(nèi)部和外部公眾對(duì)象的角度,分析了各組織的公共關(guān)系。不同類型的組織,其公共關(guān)系對(duì)象有較大差別,需要根據(jù)具體情況作具體分析。

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