在物業(yè)管理與服務運行的過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有以下幾個方面：物業(yè)管理服務、物業(yè)服務收費、社區(qū)文化活動組織、突發(fā)事件處理和毗鄰關系處理等。

　　投訴的途徑一般包括：電話、個人親臨、委托他人、信函郵寄、投送意見信箱以及其他方式，如通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴、傳真投訴和網上投訴等。

　　物業(yè)管理投訴處理的要求

　　物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務規(guī)范外，還有以下要求：

　　盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進；

　　對投訴要“誰受理、誰跟進、誰回復”；

　　接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗；

　　接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求。