摘　要：ISO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到企業(yè)的歡迎。結(jié)合工作經(jīng)驗，對企業(yè)如何全面推行ISOO9000質(zhì)量管理體系提出個人的看法和建議。

　　SO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過程方法的概念，顧客需求的考慮、持續(xù)改進的思想貫穿于整個標準，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標準的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國家的文化思想，很多地方體現(xiàn)的是西方的價值觀念，并不大完全適用于我國的情況，為此在我國企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問題。在此本人提出自己在全面推行質(zhì)量管理體系上的一些觀點。

　　一、加深對體系的認知，認真組織落實 

　　建立實施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。首先是上級領導要對體系認證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應該深入了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，不能僅僅滿足于“通過認證審核”這個層面上。ISO質(zhì)量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續(xù)改進的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機會，從而不斷提高企業(yè)的素質(zhì)，僅僅拿到一個“質(zhì)量通行證”是不夠的，應該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進行實施。通過干部會議、會員會議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時，各單位成立體系推行工作領導小組，設立質(zhì)量管理機構(gòu)，確實保證體系推行過程的組織領導。

　　二、加強培訓工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎 

　　要使質(zhì)量體系的建立和運行取得較好的效果，對ISO9000標準的學習和領會尤其重要，各部門的領導和業(yè)務管理骨干都要投身于ISO9000族標準知識的培訓和學習中，加深對體系的正確的、積極的認識，并將這種認識轉(zhuǎn)化為行動指南，引導全體員工真正地投入到體系運行中來，為以后體系的建立和推行打下基礎。

　　三、成立骨干小組，全面負責體系的推行和改進工作 

　　公司應成立有公司高層領導參與的工作小組，并賦予其權(quán)利。工作小組成員由各單位領導及內(nèi)審員組成。內(nèi)審員應該對本單位各生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，質(zhì)量管理等知識有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個崗位并實施管理。

　　四、轉(zhuǎn)化標準，分解職能，調(diào)整機構(gòu)，明確職責，配備資源 

　　ISO9000族際標準是通用性標準，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國際標準與本公司的活動對照結(jié)合，各單位在咨詢公司的協(xié)助下，努力尋找在生產(chǎn)及售后服務全過程中導入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結(jié)合點，將ISO9001標準的各個要素與公司生產(chǎn)的運行和管理活動一一對應起來，同時確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并圍繞著質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過職責分解，使所有質(zhì)量活動都要符合標準化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個職能系統(tǒng)、每一個管理環(huán)節(jié)、每一個操作過程都處在相互制約、相互促進的有機聯(lián)系之中，以達到質(zhì)量控制的目的。

　　五、組織編寫體系文件 

　　在轉(zhuǎn)化標準、全面分析管理現(xiàn)狀的基礎上，按照質(zhì)量體系的管理要求，按照系統(tǒng)、完整、嚴密的總體原則，組織職能部門編寫質(zhì)量體系文件。體系文件應體現(xiàn)出質(zhì)量活動的五個“W”（做什么，由誰做，何時做，何地做，為什么做）和一個“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫質(zhì)量體系文件時，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見，同時通過多種途徑，驗證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開質(zhì)量體系文件評審會議。一套兼容性、可操作性、適用性強的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運行的堅實基礎。

　　六、督促檢查體系運行 

　　全面實施體系文件，是體系運行中比較關鍵的階段。一般采取三個方面的措施：首先是組織管理骨干和內(nèi)審員到下級機構(gòu)開展督促和輔導，對所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時反饋給領導和職能部門；其次，由各單位內(nèi)審員或業(yè)務骨干審核方式審工作檢查體系實施情況，驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現(xiàn)的問題通報分公司，責成有關單位進行整改，改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程中的積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。

　　七、組織內(nèi)部審核和提交外部審核認證 

　　根據(jù)質(zhì)量體系試運行情況，經(jīng)過分公司領導批準，組織由公司內(nèi)審員組成的評審小組對體系運行進行評審，并將內(nèi)審報告作為管理評審的輸入，由組織責成相關單位整改體系運行中不符合項，并制定糾正和預防措施。要充分分析體系運行情況，可以考慮提交外部審核機構(gòu)審核認證申請，認證審核通過后，公司還要定期接受外部審核機構(gòu)的監(jiān)督審核和復審，通過內(nèi)外部監(jiān)督力量，可以使分公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進和提高。

　　IS09000質(zhì)量管理是一個體系工作，要充分有效的推行一定將人的重要性體現(xiàn)出來，形成一個自上而下的深入認識的過程，一個全員參與的過程，這樣才能保證體系能在生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)的推行并持續(xù)有效的實施。在實施的過程中要將體系的各個要素與生產(chǎn)、服務的全過程有機結(jié)合起來，這樣體系才能在企業(yè)自我完善、持續(xù)改進的過程中充分發(fā)揮作用。