（三）深刻理解過(guò)程管理——系統(tǒng)方法理論

　　1.過(guò)程管理

　　（1）過(guò)程是事物發(fā)展的共同規(guī)律。

　　過(guò)程管理實(shí)際上是要把兩種過(guò)程整合起來(lái)：

　　①與產(chǎn)品生產(chǎn)（服務(wù)）有關(guān)的過(guò)程。包括直接生產(chǎn)過(guò)程、輔助過(guò)程、支持過(guò)程。

　　②對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的管理過(guò)程。

　?。?）過(guò)程管理的動(dòng)態(tài)循環(huán)。

　　為了持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善管理，2000年版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)采用了國(guó)際通用的PDCA的動(dòng)態(tài)循環(huán)模式，要求企業(yè)各層次都要應(yīng)用PDCA的概念來(lái)保持和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的能力。

　　P——策劃：根據(jù)顧客的要求和方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。

　　D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。

　　C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。

　　A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

　　（四）建立符合工程咨詢行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系

　?。?）建立質(zhì)量管理體系，必須從實(shí)際出發(fā)，力戒繁瑣哲學(xué)、形式主義，要簡(jiǎn)明易行、確有實(shí)效。

　　符合實(shí)際有三個(gè)方面：符合市場(chǎng)環(huán)境；符合行業(yè)特點(diǎn)；符合本企業(yè)實(shí)際。這里重點(diǎn)是把握工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)（見(jiàn)第一章第1節(jié)）。

　?。?）根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　①正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。

　　②在確定質(zhì)量方針時(shí)，既要以滿足顧客的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，又要滿足國(guó)家和社會(huì)的需要，保持客觀、公正、科學(xué)、可靠。要展示咨詢公司優(yōu)良形象，成為一支成功的、受人尊重的專(zhuān)家隊(duì)伍。

　?、墼诖_定質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合咨詢組織設(shè)置的特點(diǎn)，做好組織常設(shè)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目機(jī)構(gòu)職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合。

　　④相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件也要適應(yīng)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，注意公司質(zhì)量體系文件與項(xiàng)目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。

　?、菰谫Y源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　⑥在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，也要根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)確定過(guò)程程序。固定程序與非固定程序相結(jié)合。

　?、呒皶r(shí)溝通與協(xié)調(diào)是保證咨詢質(zhì)量，增加顧客滿意度的重要方法。

　?、鄿y(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程也要結(jié)合咨詢行業(yè)的特點(diǎn)去進(jìn)行。

　?。?）為了幫助中國(guó)工程咨詢企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)在2001年編寫(xiě)出版《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》之后，2002年又編印了《中國(guó)工程咨詢業(yè)貫徹GB／T l9001——2000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》，以便工程咨詢企業(yè)在按照IS0 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系之后，能夠盡早獲得第三方的評(píng)審認(rèn)證，進(jìn)而取得客戶的信任，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　由于工程咨詢服務(wù)這部分內(nèi)容比較 多，本書(shū)分兩章進(jìn)行介紹，本章內(nèi)容包括：宏觀經(jīng)濟(jì)咨詢，即規(guī)劃咨詢和專(zhuān)題研究；項(xiàng)目前期咨詢，即項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)研究、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估 等；項(xiàng)目建設(shè)準(zhǔn)備咨詢，即工程勘察設(shè)計(jì)、項(xiàng)目融資、工程設(shè)備的采購(gòu)、工程開(kāi)工準(zhǔn)備等。第五章介紹：項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施咨詢，即項(xiàng)目合同管理、工程監(jiān)理、工程跟蹤 評(píng)價(jià)咨詢、生產(chǎn)準(zhǔn)備和試運(yùn)營(yíng)等；項(xiàng)目后期咨詢，即項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等。

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