十一、綜合評價法的優(yōu)點與局限性（P172）

　　1．優(yōu)點

　　2．缺點

　　十二、綜合評價法的加權(quán)平均法（P172～173）

　　1．加法規(guī)則

　　2．乘法規(guī)則

　　十三、綜合評價的層次分析法（P173～177）

　　（一）層次分析法的基本原理

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　　1．建立層次結(jié)構(gòu)模型

　　2．構(gòu)造判斷矩陣

　　3．層次單排序及一致性檢驗

　　4．層次總排序及一致性檢驗

　　（三）層次分析法的應(yīng)用

　　1．多目標(biāo)決策

　　2．多方案選擇

　　3．綜合評價

　　十四、工程咨詢信息系統(tǒng)（P181～184）

　?。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)的基本功能

　?。ǘ┬畔⑾到y(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)

　　1．信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)

　　2．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)

　?。ㄈ┬畔⑾到y(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

　　1．安全系統(tǒng)

　　2．系統(tǒng)管理

　　3．業(yè)務(wù)應(yīng)用層

　　4．應(yīng)用支撐層

　　5．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層

　　6．基礎(chǔ)環(huán)境層

　　十五、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用（P184～188）

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　　1．辦公自動化

　　2．業(yè)務(wù)管理信息化

　　3．咨詢業(yè)務(wù)信息化

　　4．客戶服務(wù)信息化

　?。ǘ┕こ套稍冃畔⒒ㄔO(shè)目標(biāo)

　　1．提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平

　　2．實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理

　　3．實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理

　　4．實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制

　　5．提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理

　?。ㄈ┕こ套稍冃畔⒒膽?yīng)用范圍

　　1．工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

　　2．工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)

　　3．工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　4．辦公自動化系統(tǒng)

　　5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　6．工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)

　　7．人力資源管理系統(tǒng)

　　8．互聯(lián)網(wǎng)

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