對招標物業(yè)項目的整體設想與構思必須在對項目進行分析研究的基礎上實施，只有對招標物業(yè)項目的基本情況和業(yè)主的需求進行詳盡深入的調查、分析，才能制訂出科學、合理、可行的方案，因此，項目分析是編制物業(yè)管理方案的前提。

物業(yè)管理企業(yè)除了通過現(xiàn)場踏勘、招標答疑會等渠道獲取資料外，主要是要對物業(yè)所在區(qū)域進行詳細、深入的市場調查，并借助公共媒介、網絡等手段獲取相關信息。在當?shù)卦O置分支機構的物業(yè)管理企業(yè)，可以形成周期性的物業(yè)管理市場調查報告，為物業(yè)管理方案的制訂提供便利條件。

（1）項目簡介

項目簡介即指運用簡明扼要的語言介紹招標物業(yè)的基本概況，如物業(yè)占地面積、建筑面積、物業(yè)的性質、類型與使用功能等，篇幅不宜過長。

（2）客戶服務需求分析

客戶服務需求分析即指簡明介紹包括客戶群體的定位及服務需求特征等內容。

（3）項目的可行性研究與定位

項目的可行性研究與定位也力求用簡練的語言概括招標物業(yè)的市場定位、投標企業(yè)承擔該項目的管理服務優(yōu)勢。

如在B市某國際大廈（建筑面積79000m2）的物業(yè)管理方案中，中標企業(yè)根據該項目是以高檔寫字樓為主，集商業(yè)零售、金融服務、酒店、會議中心于一體的項目特征，確定了該項目“現(xiàn)代、高效、環(huán)保、繁榮”的整體形象定位，完整地詮釋了項目展示現(xiàn)代化、國際化的商務辦公形象，塑造進取、創(chuàng)新和富有效率的商務氛圍，樹立綠色環(huán)保的社會形象的總體服務要求。

（4）物業(yè)管理服務的重點及難點

招標物業(yè)項目物業(yè)管理服務的重點及難點，也是業(yè)主最關心的焦點，若分析準確，對策得當，就能成為彰顯投標能力與水平的投標方案。投標人要根據物業(yè)性質、類型以及業(yè)主的構成、服務需求確定物業(yè)管理服務的重點及難點，其目的是有針對性地提出相應的措施。

一般而言，商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在經營和設施設備管理等方面；工業(yè)區(qū)物業(yè)在消防、污染控制及貨物人員的出入管理有特殊的服務需求；政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理等方面；居住類型的物業(yè)重點主要集中在基礎性的物業(yè)管理服務內容曾面；公用事業(yè)類型的物業(yè)管理服務的重點及難點主要在于確保公用設施無故障的正常運行，對緊急事件的預防與處理（包括惡性犯罪事件、重大事故、自然災害等）。

（5）物業(yè)管理服務模式

確保招標物業(yè)項目的管理模式，是在對項目基本情況進行深入調查分析的前提下，結合招標文件的具體要求，確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務重點和主要措施，包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務需求定位三方面的內容。

如在S市某國有商業(yè)銀行項目的物業(yè)管理方案中，中標企業(yè)根據物業(yè)的定位、服務需求、客戶情況的分析以及項目全方位經營、整體形象的包裝和維護、樓宇設施設備管理的工作重點等因素，確定“經營形物業(yè)管理模式”作為該項目的管理服務模式，較好地適應了業(yè)主的服務需求，取得了業(yè)主的認同。再如S市某住宅區(qū)（由美式別墅、高級公寓組成）的物業(yè)管理方案中，中標企業(yè)根據物業(yè)項目的客戶定位、地理位置、居住環(huán)境條件、市場影響力、業(yè)主的需求層次等因素確定“五星級酒店物業(yè)管理”為該項目的物業(yè)管理模式，通過吸收和借鑒五星級酒店的高標準的服務理念和科學、嚴格、規(guī)范的管理手段和操作，借以全面提升物業(yè)管理服務質量，滿足業(yè)主不斷變化的服務需求。