2014招標師考試科目《項目管理》：服務合同管理

服務合同管理

大綱要求：

掌握服務合同的管理和服務成果的驗收與評價。

5.3.1.服務合同的內容

咨詢服務合同具有與其他合同所不具備的對服務人員、服務成果和服務績效考評及獎懲的特別約定。

服務合同的具體內容：

1）定義和解釋

2）咨詢服務方的義務（服務范圍、正常附加和額外服務、認真盡責和行使職權、客戶的財產(chǎn)）

3）客戶的義務（資料、決定、協(xié)助、設備和設施、客戶人員、其他服務）

4）人員（人員的提供、代表、人員的更換）

5）責任和保險（雙方間的責任、責任期限、賠償?shù)南揞~和保障、責任保險與保障、客戶財產(chǎn)的保險）

6）合同的開始、完成、變更與終止（合同生效、開始和完成、變更、進一步的建議書、延誤、情況改變、撤銷暫停或終止、額外服務、雙方的權利和責任）

7）支付（對咨詢服務方的支付、支付的時間、支付的貨幣、第三方向咨詢服務方的收費、有爭議的發(fā)票、獨立審計）

8）一般規(guī)定（語言和法律、立法的改變、轉讓和分包、版權、利益沖突、腐敗和欺詐、通知、出版）

9）爭端的解決（爭端的友好解決、仲裁）

5.3.2服務項目采購

服務項目合同的采購方式：對多數(shù)服務項目的采購，不論項目規(guī)模大小、管理費用多少，均可通過包括招標在內的多種采購方式來選擇服務單位。

服務項目采購的特點：服務費用往往僅占服務所影響的項目成本的很小比率，可參考FIDIC提出的基于質量的選擇原則設定采購的評價方法。

5.3.3服務合同的執(zhí)行與爭議解決

服務項目的合同多數(shù)屬于法定的委托合同，合同的成立基于客戶對咨詢服務方的信任，如信任不能延續(xù)，則委托人（客戶）在支付了通知期前的應付服務費后，有權隨時解除合同。